Entender la IA
¿Por qué la IA se inventa cosas? (y cómo evitarlo)
Por Equipo de Vesperia Solutions · Publicado · Actualizado
La IA se inventa cosas porque no consulta datos: predice la siguiente palabra más probable. No tiene un archivo donde mirar la respuesta; genera texto que suena correcto. Por eso, cuando no sabe algo, no se calla: rellena el hueco con algo verosímil y lo dice con el mismo aplomo que cuando acierta. A eso se le llama «alucinación».
Cuándo pasa más
| Situación | Riesgo |
|---|---|
| Datos concretos: cifras, fechas, leyes, referencias | Alto |
| Temas muy de nicho o muy recientes | Alto |
| Información interna de tu empresa que no le has dado | Alto |
| Redactar, resumir o reformular un texto que tú aportas | Bajo |
| Explicar conceptos generales y consolidados | Bajo |
La regla práctica: cuanto más concreto y verificable es el dato, más hay que comprobarlo. Si el material lo pones tú, el riesgo baja muchísimo.
Cinco formas de evitarlo
- Dale tú la fuente. Pega el documento y pídele que trabaje solo con eso.
- Autorízale a no saber. «Si no está en el texto, responde: no consta.» Funciona sorprendentemente bien.
- Pídele de dónde lo saca. Si no puede señalar el apartado, desconfía.
- Verifica lo verificable. Cifras, fechas, nombres propios y artículos de ley, siempre contra el original.
- Desconfía de la seguridad. El tono rotundo no es señal de acierto: suena igual cuando acierta que cuando se lo inventa.
¿Y si el chatbot de mi negocio se inventa un precio?
Es la duda más razonable antes de poner una IA a hablar con tus clientes, y tiene solución. Un chatbot de empresa no se deja «suelto»: se conecta a los datos reales del negocio —catálogo, tarifas, políticas— con una técnica llamada RAG, de modo que responde a partir de esa información y no de lo que recuerda. Si la respuesta no está ahí, se le indica que lo diga y derive a una persona.
El mismo principio lo aplicamos en Censoria, la aplicación de censura de PDF que construimos: no nos fiamos solo de la IA. El modelo localiza los datos personales, los DNI, NIE e IBAN se validan además con su dígito de control, y una persona revisa cada detección con un clic antes de generar el documento.
Lo importante: no es que la IA mienta —mentir exige intención—, es que su trabajo es producir texto plausible, no verdadero. Entender eso cambia cómo la usas.
Pruébalo en tu negocio
Que responda solo con tu información
Responde solo con la información del texto que te pego a continuación. Si la respuesta no está en el texto, di exactamente: "Eso lo consulto con el equipo y te digo". No completes huecos con suposiciones. [pega aquí tu lista de precios, horarios o condiciones]
Cópialo, cambia lo que va entre corchetes y pégalo en tu asistente de IA.
Del truco al sistema
Esa instrucción, pegada a mano, es la versión casera de lo que hace un chatbot bien montado. Si tu equipo contesta varias veces por semana las mismas preguntas sobre precios, horarios o condiciones, ya compensa tenerlo funcionando solo y conectado a tus datos: lo explicamos en el servicio de chatbots con IA, y si además debe actuar —crear un pedido, reservar una cita—, con supervisión humana en lo sensible.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una alucinación de la IA?
Es una respuesta que suena correcta y está mal: datos, citas o referencias inventados. Ocurre porque el modelo genera el texto más probable, no consulta una base de datos con la respuesta.
¿Se puede eliminar del todo?
Del todo, no. Pero se reduce muchísimo dándole la fuente, autorizándole a decir que no sabe, pidiéndole referencias y verificando los datos concretos. En sistemas de empresa se limita conectándolo a datos reales y con revisión humana.
¿Unos asistentes se inventan menos que otros?
Hay diferencias, y los modelos han mejorado mucho, pero ninguno está libre. Influye más cómo preguntas y si le das o no el material de referencia que la marca del asistente.
¿Puedo fiarme de un chatbot para atender a mis clientes?
Sí, si está conectado a la información real de tu negocio y tiene instrucciones claras de derivar a una persona cuando no sabe algo. Un chatbot genérico sin tus datos, no.
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Cuéntanos qué tarea te roba más tiempo y te decimos, sin compromiso, si compensa automatizarla.
Cuéntanos tu caso →Sobre el autor
Equipo de Vesperia Solutions
Somos una empresa de soluciones tecnológicas del Valle de Trápaga (Vizcaya). Montamos chatbots, automatizaciones y webs para pymes y autónomos. Un ejemplo real de lo que hacemos: Censoria.
Este artículo se ha redactado con ayuda de IA y lo ha revisado el equipo de Vesperia Solutions.